환불/취소 정책

유진네트워크(이하 "회사")가 운영하는 루나플(Lunaple) 서비스(이하 "서비스")의 코인 구매 및 유료 서비스 이용에 관한 환불 및 취소 정책을 다음과 같이 안내합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법"), 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령을 준수합니다.

제1조 (청약철회 및 환불 원칙)

1. 이용자는 코인을 구매한 날로부터 7일 이내에 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 이는 전자상거래법 제17조에 근거합니다.
2. 청약철회 시, 구매한 코인을 사용하지 않은 경우에 한하여 전액 환불이 가능합니다.
3. 구매한 코인의 일부를 이미 사용한 경우, 미사용 코인에 해당하는 금액에서 결제 수수료를 공제한 금액을 환불합니다.

제2조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우 환불이 제한됩니다.

1. 코인을 사용하여 이미 콘텐츠(꿈해몽, 타로, 사주 해석 결과)를 제공받은 경우, 해당 사용분에 대한 환불은 불가합니다. 이는 콘텐츠산업 진흥법 제27조 및 전자상거래법 제17조 제2항에 근거하며, 디지털 콘텐츠의 특성상 제공이 완료된 후에는 청약철회가 제한됩니다.
2. 이벤트, 프로모션 등을 통해 무상으로 지급된 코인(보너스 코인)은 환불 대상에서 제외됩니다.
3. 코인 구매일로부터 7일이 경과한 경우, 청약철회가 제한됩니다. 다만, 서비스 장애 등 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
4. 이용자의 부정 이용, 약관 위반 등으로 인해 계정이 정지 또는 해지된 경우

제3조 (환불 금액 산정)

환불 금액은 다음과 같이 산정합니다.

결제 수수료란 결제 대행사(PG사)에 지급되는 수수료를 의미하며, 환불 시 실제 발생한 수수료를 공제합니다.

제4조 (환불 절차)

1. 환불을 원하는 이용자는 다음의 방법으로 환불을 신청할 수 있습니다.
   • 이메일: support@lunaple.kr
2. 환불 신청 시 다음 정보를 포함하여 주시기 바랍니다.
   • 회원 계정 정보(가입 이메일 또는 닉네임)
   • 결제 일시 및 결제 금액
   • 환불 사유
   • 환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)
3. 회사는 환불 신청을 접수한 후, 신청 내용을 확인하고 환불 가능 여부를 3영업일 이내에 이용자에게 통보합니다.
4. 환불이 승인된 경우, 승인일로부터 3~7영업일 이내에 환불을 처리합니다. 다만, 결제 수단에 따라 환불 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
   • 신용카드 결제: 카드사 처리 일정에 따라 3~7영업일
   • 계좌이체: 3영업일 이내
   • 휴대폰 결제: 당월 취소 가능, 익월 시 계좌 환불(7영업일 이내)

제5조 (구독 서비스 취소)

1. 정기 구독 서비스를 이용 중인 경우, 이용자는 다음 결제일 전까지 구독을 취소할 수 있습니다.
2. 구독 취소 시, 이미 결제된 이용 기간이 종료될 때까지 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
3. 구독 결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우, 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
4. 구독 취소는 서비스 내 설정 메뉴 또는 이메일(support@lunaple.kr)을 통해 가능합니다.

제6조 (서비스 장애에 의한 환불)

1. 회사의 귀책사유로 서비스 장애가 발생하여 이용자가 구매한 코인을 정상적으로 사용하지 못한 경우, 회사는 다음과 같이 조치합니다.
   • 장애로 인해 사용이 실패한 코인의 복구
   • 장애가 장기간(24시간 이상) 지속되는 경우 이용자의 요청에 따라 환불 처리
2. 서비스 장애에 의한 환불 시에는 결제 수수료를 공제하지 않고 전액 환불합니다.

제7조 (회원 탈퇴 시 환불)

1. 회원 탈퇴 시 미사용 코인이 잔여하는 경우, 탈퇴 전에 환불 신청을 하여야 합니다.
2. 회원 탈퇴가 완료된 후에는 계정 정보 확인이 불가하여 환불 처리가 어려울 수 있으므로, 탈퇴 전 반드시 미사용 코인을 확인하시기 바랍니다.
3. 회원 탈퇴 시 무상으로 지급된 코인은 자동 소멸되며 환불 대상이 아닙니다.

제8조 (과오금 환불)

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 환불합니다. 다만, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우에는 이를 사전에 이용자에게 고지합니다.
2. 회사의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 전액을 환불합니다.
3. 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우 환불에 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 이용자가 부담합니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 회사와 이용자는 원만한 해결을 위해 성실히 협의합니다.
2. 협의가 이루어지지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원(1372), 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관에 분쟁해결을 신청할 수 있습니다.

부칙

본 환불/취소 정책은 2026년 4월 2일부터 시행합니다.

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